CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN CERRA

Chính sách giao nhận của CERRA áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm sản phẩm túi xách, ví bóp qua hệ thống online bao gồm: Website chính thức, Fanpage Facebook và các sàn TMĐT của CERRA.

I. Hình thức vận chuyển

1. Giao hàng tiêu chuẩn (Toàn quốc)

  • Phạm vi: Áp dụng cho tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

  • Thời gian dự kiến:

    • Khu vực nội thành (TP. HCM/Hà Nội): 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

    • Khu vực tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo khoảng cách địa lý.

  • Phí vận chuyển: Được tính dựa trên trọng lượng thực tế của đơn hàng và khoảng cách từ kho tổng của CERRA đến địa chỉ nhận. Mức phí chính xác sẽ được hiển thị tại trang thanh toán.

  • Hình thức thanh toán: Hỗ trợ linh hoạt qua COD (Thanh toán khi nhận hàng), Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) và các Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay).

2. Dịch vụ giao hàng hỏa tốc (CERRA Express)

  • Phạm vi: Hiện chỉ áp dụng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

  • Thời gian xử lý: Đơn hàng đặt trước 16h00 sẽ được giao ngay trong ngày. Đơn đặt sau 16h00 sẽ được chuyển sang giao trước 10h00 sáng ngày hôm sau.

  • Phí vận chuyển: Mức phí ưu đãi chỉ từ 18.000đ (tùy khoảng cách).

  • Lưu ý: Hiện CERRA chưa hỗ trợ thanh toán COD cho dịch vụ giao hỏa tốc. Quý khách vui lòng thanh toán trước qua các cổng trực tuyến.

II. Những lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng cũng như uy tín của CERRA, quý khách vui lòng lưu ý các điểm sau:

  1. Kiểm tra tính nguyên vẹn: Sản phẩm khi giao đến tay khách hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện, có băng keo niêm phong của CERRA và kèm theo hóa đơn bán hàng. Nếu thấy dấu hiệu thùng hàng bị móp méo, rách hoặc đã bị bóc mở, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

  2. Kiểm tra sản phẩm (Đồng kiểm): Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (màu sắc, kích thước, lỗi trầy xước nếu có) ngay tại chỗ trước khi ký nhận.

    • Lưu ý: Quý khách không được phép dùng thử hoặc treo mẫu lên người trước khi thanh toán.

  3. Quay Video Unbox (Bắt buộc): Để có cơ sở giải quyết khiếu nại nhanh nhất, CERRA khuyến khích quý khách quay video clip quá trình mở kiện hàng. Video cần rõ nét mã đơn hàng, tem niêm phong và tình trạng sản phẩm bên trong.

  4. Thời hạn khiếu nại:

    • Lỗi ngoại quan (trầy xước, hỏng khóa, bung chỉ): Thông báo trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

    • Giao sai mẫu hoặc thiếu sản phẩm: Thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

III. Cam kết từ CERRA

  • Trách nhiệm rủi ro: CERRA chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro như mất mát hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tận tay khách hàng.

  • Chất lượng sản phẩm: Cam kết 100% sản phẩm gửi đi là hàng chính hãng mới hoàn toàn, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và áp dụng đầy đủ chính sách bảo hành 6 tháng của thương hiệu.