CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CERRA

CERRA luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho phái đẹp khi mua sắm túi xách và phụ kiện tại hệ thống.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Địa điểm áp dụng

  • Mua Online: Quý khách có thể đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng CERRA trên toàn quốc hoặc gửi qua đường bưu điện về kho tổng.

  • Mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu.

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi thỏa mãn:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc có mùi lạ.

  • Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.

  • Sản phẩm không phải là quà tặng trong các chương trình khuyến mãi.

3. Quy định khi đổi hàng

  • Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ. Nếu thấp hơn, CERRA không hoàn lại tiền thừa.

  • Giá trị Voucher/Coupon đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.

  • Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, hàng đồng giá chỉ được đổi nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm nhận hàng.

4. Quy trình đổi hàng

  • Cách 1 (Tại cửa hàng): Mang sản phẩm kèm hóa đơn/tin nhắn bảo hành đến cửa hàng gần nhất.

  • Cách 2 (Qua bưu điện): Gửi sản phẩm về kho Ecom của CERRA. Sau khi kiểm tra (2-3 ngày), nhân viên sẽ liên hệ xác nhận và gửi sản phẩm mới cho quý khách.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Địa điểm và Đối tượng áp dụng

  • Chỉ áp dụng đối với đơn hàng mua Online (Website, Fanpage, TikTok Shop). Không áp dụng cho hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

  • Quý khách vui lòng thực hiện trả hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng CERRA để được hỗ trợ kiểm tra và hoàn tiền nhanh nhất.

2. Điều kiện trả hàng

  • Thời hạn trả hàng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày đặt hàng thành công.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước da, không hỏng form dáng, đầy đủ phụ kiện đi kèm (dây đeo, móc khóa…).

  • Đơn hàng không sử dụng Giftcard hoặc Voucher từ các đối tác thứ ba.

  • Đơn hàng không có quà tặng kèm theo (hiện vật hoặc coupon).

3. Quy định hoàn tiền

  • Số tiền hoàn trả là giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản chiết khấu/giảm giá.

  • Một đơn hàng chỉ được trả hàng 01 lần duy nhất. Khách hàng có thể trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm trong đơn đó cùng lúc.

  • Các sản phẩm túi xách, ví bóp dù giảm giá trên 20% vẫn được hỗ trợ trả hàng nếu đáp ứng đủ điều kiện về trạng thái sản phẩm.

4. Quy trình trả hàng

  1. Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Chatbox để thông báo nhu cầu trả hàng.

  2. Mang sản phẩm và hóa đơn online đến cửa hàng CERRA được chỉ định.

  3. Nhân viên cửa hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  4. CERRA tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tùy vào quy định tại thời điểm đó.

Lưu ý từ CERRA: Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video clip quá trình mở kiện hàng (unbox). Đây là cơ sở pháp lý quan trọng nhất để CERRA hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm có lỗi ngoại quan ngay khi nhận.