CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG

Chào mừng bạn đã lựa chọn CERRA. Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được sản phẩm sớm và an toàn là điều quan trọng nhất đối với khách hàng. Dưới đây là các quy định về vận chuyển để bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Phạm vi áp dụng

CERRA hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành). Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo túi xách đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo nhất.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Khu vực Nội thành (TP.HCM/Hà Nội/Buôn Ma Thuột): 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực Tỉnh/Thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng), CERRA sẽ thông báo trực tiếp đến bạn.

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ: Miễn phí giao hàng toàn quốc (Freeship).
  • Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ: Phí giao hàng đồng giá (Flat rate) là 30.000 VNĐ.

4. Quy trình kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi, CERRA khuyến khích bạn thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

  • Kiểm tra bên ngoài: Đảm bảo hộp carton hoặc túi đóng gói còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị móp méo nặng, rách hoặc bị khui mở trước đó.
  • Kiểm tra sản phẩm: Bạn được quyền mở gói hàng kiểm tra mẫu mã, màu sắc và tình trạng túi (khóa kéo, đường may, bề mặt da) trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
  • Quay video: CERRA khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hộp để làm căn cứ giải quyết nhanh nhất nếu có khiếu nại phát sinh.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, CERRA sẽ gửi một mã vận đơn (Tracking số) qua Email hoặc Tin nhắn SMS. Bạn có thể dùng mã này để kiểm tra hành trình đơn hàng trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 03 lần. Nếu sau 03 lần vẫn không liên lạc được với người nhận:

  • Đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của CERRA.
  • Nếu bạn đã thanh toán trước, CERRA sẽ liên hệ để thỏa thuận gửi lại (khách hàng thanh toán phí ship lần 2) hoặc hoàn tiền (sau khi trừ phí vận chuyển phát sinh).

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ:

  • Hotline: [Số điện thoại của bạn]
  • Email: support@cerra.vn
  • Fanpage: CERRA – [Link Fanpage]

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng CERRA!